Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Támogatási Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Támogatási Elemzőt, aki felelős lesz az ügyfélszolgálati folyamatok elemzéséért, támogatási rendszerek fejlesztéséért és a felhasználói problémák hatékony megoldásáért. A pozíció célja, hogy biztosítsa a magas szintű ügyfélelégedettséget, miközben folyamatosan fejleszti a támogatási folyamatokat és rendszereket. A Támogatási Elemző szorosan együttműködik az ügyfélszolgálati csapattal, az informatikai részleggel és más érintett osztályokkal annak érdekében, hogy az ügyfelek igényeit gyorsan és pontosan kielégítsék. Feladatai közé tartozik a támogatási jegyek elemzése, trendek azonosítása, riportok készítése, valamint javaslatok megfogalmazása a szolgáltatások fejlesztésére. Emellett részt vesz a támogatási szoftverek tesztelésében, oktatások szervezésében és a tudásbázis frissítésében is. A Támogatási Elemzőnek kiváló kommunikációs készségekkel kell rendelkeznie, képesnek kell lennie komplex problémák gyors felismerésére és megoldására, valamint analitikus gondolkodásmóddal kell rendelkeznie. Előnyt jelent, ha tapasztalata van ügyfélszolgálati rendszerekben, adatbázis-kezelésben vagy IT támogatásban. A munkakör ideális olyan jelentkezők számára, akik szeretnek csapatban dolgozni, de önállóan is képesek felelősségteljes döntéseket hozni. A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, tréningeken való részvételre és előrelépésre egy dinamikus, fejlődő szervezetben. Ha szeretsz problémákat megoldani, szereted az ügyfelekkel való kommunikációt és érdekelnek az elemzői feladatok, várjuk jelentkezésedet Támogatási Elemző pozíciónkra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyféltámogatási jegyek elemzése és kezelése
- Riportok és elemzések készítése a támogatási folyamatokról
- Támogatási rendszerek fejlesztésében való részvétel
- Trendek és visszatérő problémák azonosítása
- Javaslatok megfogalmazása a szolgáltatások fejlesztésére
- Kapcsolattartás az ügyfélszolgálati és IT csapattal
- Tudásbázis frissítése és karbantartása
- Oktatások szervezése a támogatási csapat számára
- Felhasználói visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Támogatási szoftverek tesztelése és értékelése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (informatika, gazdaság vagy hasonló területen)
- Legalább 1-2 év tapasztalat ügyféltámogatásban vagy elemzői pozícióban
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Analitikus gondolkodásmód és precizitás
- Jó szervezőkészség és önállóság
- Felhasználói szintű informatikai ismeretek
- Előnyt jelent támogatási rendszerek ismerete
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Rugalmasság és tanulási hajlandóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyféltámogatásban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már része támogatási rendszerek fejlesztésében?
- Milyen elemzői eszközöket ismer?
- Hogyan old meg egy összetett ügyfélproblémát?
- Milyen riportokat készített korábban?
- Hogyan tartja naprakészen a tudását?
- Milyen csapatban dolgozott korábban?
- Milyen IT rendszerekkel dolgozott már?
- Mi motiválja ebben a munkakörben?
